Услуги могут получить москвичи, которые из-за возраста, серьезных заболеваний или травм не могут обслуживать себя самостоятельно. Важные аспекты этой программы и порядок ее получения освещает заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Павел Келлер.

Большинство получателей надомного обслуживания — это люди с инвалидностью и одинокие пенсионеры. Однако программа также доступна для временно нетрудоспособных граждан, таких как молодые женщины, столкнувшиеся с тяжелыми заболеваниями. Каждое обращение рассматривается индивидуально, учитывая жизненные обстоятельства заявителей. Например, если близкие не могут ухаживать за пожилым человеком из-за своих собственных ограничений, то они могут рассчитывать на помощь социальных работников.

С 2023 года в Москве внедрен новый стандарт надомного социального обслуживания, ориентированный на индивидуальные потребности. С начала 2024 года в этой сфере начнут работать два новых учреждения: «Мой социальный помощник» и «Городская социальная инспекция». Специалисты этих организаций обеспечивают адресный подход к уходу за пожилыми людьми и инвалидами, гарантируя высокое качество услуг.

Процесс получения услуг начинается с функциональной диагностики, которая позволяет определить индивидуальный набор необходимых услуг. Специалисты проводят диагностику в комфортной обстановке, что минимизирует стресс для человека. На основе собранных данных формируется индивидуальная программа надомного обслуживания.

Социальные работники не только помогают в быту, но и обеспечивают эмоциональную поддержку. В отличие от прежней системы, когда значительная часть времени уходила на курьерские обязанности, теперь почти 80% времени работники посвящают помощи и общению с подопечными. Услуги включают в себя приготовление пищи, уборку, онлайн-заказ продуктов и санитарно-гигиенические процедуры.

Для получения надомного обслуживания необходимо иметь постоянную регистрацию в Москве. Заявление можно подать в любом центре госуслуг «Мои документы» или онлайн на портале mos.ru. Если заявитель признан нуждающимся в помощи, в его личном кабинете появятся все необходимые документы и информация о дальнейших действиях.

Кроме того, существует возможность получения помощи для тех, кто не поддерживает связь с родственниками. В таких случаях социальные работники могут оказать необходимую помощь сразу после подачи заявления. Также родственники могут обратиться за помощью в любом центре госуслуг, предоставив обоснование, почему не могут ухаживать за своим близким.

Бесплатное надомное обслуживание предоставляется определенным категориям граждан, включая инвалидов и ветеранов. Если среднедушевой доход заявителя превышает установленный порог, услуги будут предоставляться на платной основе.

Система социального обслуживания в Москве была сформирована в 1990-х годах, и с тех пор претерпела значительные изменения. Контроль за качеством услуг осуществляет ГБУ «Городская социальная инспекция». Для тех, кто хочет самостоятельно ухаживать за близкими, в Москве работает проект «Школа родственного ухода», где обучают основам ухода за маломобильными людьми.