Об этом сообщает пресс-служба ГКУ МО «Центр 112». Включение психологов в работу системы-112 с момента её создания значительно повысило эффективность оказания помощи людям, находящимся в экстренных ситуациях.

Операторы-психологи работают в круглосуточном режиме и входят в состав каждой дежурной смены. Их задача заключается не только в предоставлении эмоциональной поддержки, но и в помощи людям в принятии необходимых действий до приезда оперативных служб. Это может быть особенно важно в стрессовых ситуациях, когда необходимо успокоить заявителя и направить его на правильный путь действий.

Кроме того, психологи оказывают поддержку людям, сталкивающимся с семейными проблемами, такими как развод, напряженные отношения между членами семьи или трудности в воспитании детей. Значительное количество звонков поступает от людей, страдающих физическими заболеваниями или психическими расстройствами, что подчеркивает важность наличия квалифицированной психологической помощи в системе экстренных вызовов.

В каждой смене, помимо операторов-психологов, также работают лингвисты и сурдопереводчики, что позволяет обеспечить доступность помощи для людей с различными потребностями. Система-112 Московской области функционирует как универсальный помощник для всех, кто оказался в экстренной ситуации или стал свидетелем происшествия.

При звонке на номер «112» оператор оперативно передает информацию экстренным службам, таким как скорая помощь, МЧС, полиция, ГИБДД и аварийная газовая служба. Это позволяет быстро реагировать на вызовы и минимизировать последствия происшествий, что делает систему-112 важным элементом обеспечения безопасности в регионе.