В рамках этой инициативы граждане могли обращаться за консультациями через Управления Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации, а также в консультационные центры и пункты для потребителей при федеральных бюджетных учреждениях здравоохранения.

В ходе «горячей линии» было зарегистрировано более 8 тысяч обращений от граждан. Анализ поступивших вопросов показал, что наибольшее количество обращений касалось организации горячего питания для учащихся. На первом месте с 21,3% оказались вопросы о питании для учащихся 1-4 классов, на втором — о разрешенных и запрещенных блюдах и продуктах в детском питании (10,8%), а на третьем — о питании для учащихся 5-11 классов (9,9%).

Также среди обращений часто встречались вопросы о родительском контроле при организации питания (8,6%), соблюдении принципов здорового питания (6,5%) и организации питания для детей с особыми потребностями в рационе (5,8%). Граждане интересовались вопросами, связанными с организацией питания в условиях пандемии, возможностью приносить еду с собой и рекомендациями по питанию в период сезонного подъема заболеваемости.

Кроме того, в период работы «горячей линии» поступило 14 жалоб. Большинство из них касались неудовлетворительного качества готовых блюд и состояния обеденных залов. По восьми обращениям были предоставлены письменные разъяснения, а по пяти проводятся контрольно-надзорные мероприятия. Один случай находится на стадии принятия решения о необходимости дальнейших действий. В результате проверок подтвердились факты, изложенные в одной из жалоб, и виновные лица были привлечены к административной ответственности с наложением штрафов и выданием предписаний на устранение выявленных нарушений.