На недавней конференции «Зеленый крест», прошедшей в Санкт-Петербурге, эксперты обсудили влияние высоких долей СТМ на потребительское поведение. По их мнению, пороговая отметка, после которой потребители начинают терять интерес к аптечным сетям, составляет 20%.

Модератор сессии, владелец воронежской сети «Фармия» Роман Кубанев, отметил, что на рынке присутствуют федеральные сети, в которых доля СТМ значительно превышает эту отметку. Он подчеркнул, что это приводит к потере трафика, так как потребители начинают чувствовать себя некомфортно в аптеке, где преобладают товары под собственными марками.

Генеральный директор сети «ИРИС» Галина Орлова согласилась с мнением Кубанева. Она указала на то, что избыточное количество СТМ, особенно если оно не относится к известным зонтичным брендам, может смущать покупателей. По ее словам, такие условия создают неопределенность для потребителей, заставляя их задаваться вопросом, попали ли они в аптеку, магазин косметики или торговую точку с БАДами.

Орлова также поделилась опытом своей сети, указав, что в «ИРИС» установлен предел доли СТМ на уровне 20%. Она считает, что превышение этой границы может привести к оттоку клиентов, что подтверждается как теоретическими исследованиями, так и негативными примерами из практики.

В сети «Фармия» также установили аналогичный порог, отметив, что максимальная доля высокомаржинальных СТМ не должна превышать 19%. Кубанев добавил, что увеличение доли таких товаров сразу же сказывается на трафике, даже среди самых лояльных клиентов. Показатели были определены в рамках программы лояльности, и эксперты пришли к выводу, что превышение порога в 20% негативно влияет на потребителей.

Таким образом, аптечные сети должны внимательно следить за долей собственных торговых марок, чтобы не потерять своих клиентов и сохранить привлекательность для покупателей.