Согласно данным исследования Яндекса, объем поисковых запросов, связанных с лекарствами, достиг 380 миллионов, что соответствует росту на 13% по сравнению с прошлым годом. Аналитики отметили, что фармацевтический сегмент не только демонстрирует динамичный рост в интернете, но и обгоняет традиционно сильные категории, такие как продукты питания.

На конференции Digipharma индустриальный лидер категорий «Фарма» и «Медицина» в Яндексе Константин Исанин сообщил, что 64% респондентов в онлайн-опросе покупали лекарства и БАД через e-com. Для сравнения, в категории продуктов питания этот показатель составил 51%. Это говорит о растущем интересе пользователей к онлайн-покупкам в сфере фармацевтики.

Структура спроса показывает, что за последние полгода наибольшими популярностью пользовались витамины и БАД, за ними следуют препараты для ЖКТ, средства от простуды и гриппа, а также обезболивающие. Наибольший рост поискового интереса был зафиксирован в категориях витаминов и БАД (+20%), дерматологических препаратов (+19%) и противопростудных средств (+17%).

Яндекс также отметил, что время принятия решения о покупке значительно сократилось: 25% пользователей совершают покупку в течение 15–30 минут после начала поиска. Это означает, что пользователи приходят с уже сформированным запросом, и компании, которые эффективно рекламируются, могут быстро привлечь клиентов.

Основными источниками информации перед покупкой остаются консультации врача (42%) и фармацевта (36%), в то время как поиск в интернете занимает третье место (34%). Поведение пользователей различается в зависимости от типа запроса: при поиске по бренду лидируют онлайн-аптеки и агрегаторы, а при категорийных запросах на первом месте находятся маркетплейсы.

Данные онлайн-опроса показывают, что 64% пользователей начинают поиск в интернете, а 36% — в офлайн-аптеках. Однако, согласно исследованиям Яндекса, половина тех, кто начинает поиск офлайн, в итоге совершает покупку в интернете, что подтверждает омниканальную модель потребительского поведения.

Лояльность пользователей к определенным онлайн-площадкам также высока. Лидером среди них являются сайты конкретных онлайн-аптек, которые выбрали 46% респондентов в качестве основного сервиса для покупки лекарств. Константин Исанин подчеркнул, что ключевой задачей для онлайн-аптек становится удержание своей лояльной аудитории через развитие персонализированных сервисов и программ лояльности.