М. Рошаля. С помощью автоматизированного звонка она связывается с родителями маленьких пациентов, которые проходили лечение в этом медицинском учреждении. В процессе общения Светлана предлагает родителям оценить качество работы центра по 10-балльной шкале, где 0 баллов означает «абсолютно плохо», а 9 – «отлично».

Заместитель Председателя Правительства Московской области и министр здравоохранения региона Максим Забелин отметил, что данный проект является важным шагом для улучшения качества медицинских услуг. «Детский клинический центр имени Л. М. Рошаля – флагман детского здравоохранения Подмосковья. Нам важно знать, как оценивают работу центра жители региона для его дальнейшего развития и, при необходимости, внедрения изменений», – добавил Забелин. На данный момент робот Светлана провела опрос уже почти 30 тысяч человек, и средняя оценка работы центра составляет 8,5.

Важно отметить, что звонки робот Светлана осуществляются с номера +7 (498) 602-31-35. Кроме того, она также обрабатывает входящие звонки по телефону 122. В функции Светланы входит не только сбор отзывов, но и оказание помощи в организации медицинских услуг. Она может помочь вызвать врача на дом, записаться на прием к медицинскому специалисту, а также отменить или перенести уже запланированный визит.

Помимо этого, робот Светлана выполняет исходящий обзвон, напоминая родителям о предстоящих визитах к врачу и необходимости продления электронных рецептов на льготные лекарства. Данный подход к сбору обратной связи и предоставлению медицинских услуг демонстрирует стремление власти Подмосковья к внедрению современных технологий в здравоохранение и повышению уровня обслуживания населения.