Специалисты ведомства готовы ответить на вопросы граждан, касающиеся возможности смены билета, возврата средств, а также о праве на моральную компенсацию от перевозчика. Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43.

Ведомство напоминает о правах пассажиров при задержке рейсов. В частности, при задержке рейса потребитель имеет право отказаться от перелета и потребовать полного возврата денег за билет, даже если он является невозвратным. Также пассажиры имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого необходимо направить авиакомпании претензию, приложив документы, подтверждающие убытки, такие как отмененные экскурсии или пропущенные рейсы. Претензия подается перевозчику в аэропорту отправления или назначения в течение 6 месяцев с момента задержки рейса.

Кроме того, пассажиры могут требовать взыскания штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Штраф составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не сможет доказать наличие непреодолимой силы или других обстоятельств. Для международных рейсов действуют нормы международных договоров Российской Федерации.

Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление дополнительных услуг. К ним относятся хранение багажа, комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет, а также бесплатные прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два email-сообщения после двух часов ожидания. После четырех часов задержки пассажиры имеют право на горячее питание, а при дальнейшей задержке — каждые 6 часов в дневное время и 8 часов в ночное. При задержке более 8 часов (днем) или 6 часов (ночью) пассажирам предоставляется гостиница и трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».

За консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по своему региону.