Этот ресурс является крупнейшим в России онлайн-агрегатором, специализирующимся на отзывах о врачах и клиниках. В рамках акции возле здания клиники работал фургон, где пациенты могли оставить свои отзывы о визите, поделившись впечатлениями о работе врачей и уровне сервиса.

Команда «ПроДокторов» посетила около 500 клиник в 61 городе и собрала более 28 тысяч отзывов от пациентов. Как отметили в пресс-службе компании МедРокет, обратная связь имеет особое значение, позволяя другим пациентам выбрать доктора, который не только окажет квалифицированную помощь, но и поддержит их в трудной ситуации. Врачи, в свою очередь, могут использовать отзывы для улучшения своих профессиональных навыков и устранения недочетов в работе.

Директор по маркетингу АО «Медицина» Алексей Галкин подчеркнул, что клиника разделяет цели команды портала «ПроДокторов», направленные на развитие медицины, ориентированной на пациента. Он отметил, что отзывы играют важную роль в создании эффективной коммуникации между врачом и пациентом, что способствует более осознанному выбору доктора.

Участие в акции является частью системной работы АО «Медицина» по повышению качества медицинской помощи и выстраиванию доверительных отношений с пациентами. В клинике создана разветвленная система обратной связи, которая включает Книгу отзывов, прямую линию с директором медицинской службы, анкеты по удовлетворенности и возможность оставлять отзывы на сайте клиники и в приложении.

Все негативные отзывы рассматриваются на комиссии по обращениям, и пациентам направляются ответы с результатами рассмотрения. В случае обоснованных жалоб предусмотрена денежная компенсация. С 2011 года в клинике также действует программа «Секретный пациент», где участники могут оставлять отзывы о посещениях и получать за это подарки и сертификаты.

Клиника АО «Медицина» была признана победителем всероссийского конкурса «Лучший проект государственно-частного взаимодействия в здравоохранении» в номинации «Лучшая медицинская организация частной системы здравоохранения». Оценка независимой комиссии составила 95,1 балла из 100, а удовлетворенность пациентов — 9,1 из 10 возможных, что подтверждает высокий уровень качества предоставляемых услуг.