Это свидетельствует о высокой активности граждан и их заинтересованности в получении информации о своих правах в данной области.

Наибольшее количество обращений поступило из Московской области, Кабардино-Балкарской Республики, а также Краснодарского и Ставропольского краев. Основная масса вопросов касалась несоблюдения условий договоров на оказание платных образовательных услуг, что составило 29,5% всех запросов. В этой категории граждан больше всего интересовали аспекты изменения и расторжения договора, стоимость услуг и сроки освоения образовательной программы.

Также значительное внимание было уделено обязательным сведениям, которые должны указываться в договорах на оказание платных образовательных услуг. Данная тема составила 14,4% от всех обращений. Граждане интересовались правами и обязанностями сторон, а также полной стоимостью образовательных услуг, что подчеркивает важность прозрачности в данной сфере.

Кроме того, часто поднимались вопросы о наличии ключевой информации на официальных сайтах образовательных организаций (13,4% обращений), правомерности изменения стоимости услуг в процессе обучения (12,2%), обязательности наличия лицензии (8,6%) и о включении в договор условий, заведомо ущемляющих права потребителей (7,3%). Эти данные указывают на необходимость повышения уровня информированности граждан о своих правах.

В период проведения горячей линии было зафиксировано 86 жалоб, касающихся нарушений условий договоров, отказов в возврате денежных средств и ненадлежащего оказания платных образовательных услуг. Все эти жалобы рассматриваются в соответствии с установленным порядком, что подчеркивает серьезный подход Роспотребнадзора к защите прав потребителей в сфере образования.