Данный шаг связан с необходимостью адаптации регламента, который был утвержден в 2021 году, к современным условиям и требованиям.

Проект приказа, который предполагает внесение изменений в действующий регламент, проходит общественное обсуждение до 18 апреля. Основные изменения касаются главы XI, в которой регламентируется порядок работы с обращениями граждан и организаций, а также прием граждан. В частности, новый порядок предполагает, что обращения будут рассматриваться в Роспотребнадзоре в течение 30 дней с момента их регистрации. В случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Кроме того, в обновленном регламенте предусматривается использование современных технологий для приема обращений в электронном формате. В качестве платформы для подачи электронных документов предлагается использовать единую обратную связь на портале государственных услуг, а также другие информационные системы или официальный сайт Роспотребнадзора. В настоящее время для этих целей применяется специализированное программное обеспечение.

Также в проекте указаны основания для отказа в рассмотрении обращений, поданных в электронном формате. К ним относятся поступление дубликата уже принятого обращения, а также невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов в случаях, когда для него установлен специальный порядок. В действующем регламенте отказ может быть также связан с указанием автором недействительных сведений о себе или некорректностью содержания сообщения.

Изменения затрагивают и главу XIV, в которой изложен порядок предоставления информации о деятельности Роспотребнадзора и его территориальных органов по запросам граждан. Эти меры направлены на повышение прозрачности и доступности работы службы, а также на улучшение взаимодействия с гражданами и организациями.