Операторы центра отвечают на вопросы, связанные с оформлением документов, вакцинацией, срочной помощью и поиском узкопрофильных специалистов. За полгода работы они уже приняли более 57 тысяч звонков и записали на прием более 20 тысяч москвичей с их питомцами.

Контакт-центр работает круглосуточно и бесплатно, что позволяет жителям города получать необходимую информацию в любое время. Операторы могут рассказать, где вакцинировать животное, какие документы нужны для путешествия с ним, и как вызвать врача на дом. Также они предоставляют информацию о режиме работы ветеринарных клиник и наличии необходимых препаратов.

Среди клиентов контакт-центра много людей старшего поколения, которым сложно самостоятельно посещать ветеринарные клиники. За время работы центра было оформлено более 1500 вызовов на дом. Операторы проходят специальное обучение, чтобы эффективно консультировать клиентов и направлять их к другим структурам, если это необходимо.

Некоторые ситуации требуют от операторов не только профессиональных знаний, но и психологической поддержки. Например, один из постоянных клиентов центра звонит, чтобы просто поделиться новостями о своем питомце. В других случаях операторам приходится быть настоящими детективами, чтобы выяснить детали записей на операции или консультации.

Контакт-центр также помогает владельцам экзотических животных, таких как сурикаты и хорьки. Например, клиенты интересуются, как кастрировать суриката или чипировать хорька. Операторы могут обратиться за помощью в ветеринарные клиники или перенаправить звонки в другие организации, если вопрос выходит за рамки их компетенции.

В экстренных ситуациях сотрудники центра работают как единая команда, чтобы быстро помочь животным. Они могут дать советы по уходу за питомцем в случае травмы и даже организовать срочную консультацию с профильным специалистом, если это необходимо. Обратиться за помощью можно по телефону контактного центра государственной ветеринарной службы Москвы: +7 495 612-04-25.