Результаты показали, что большинство клиентов аптек используют как онлайн, так и офлайн каналы для покупок. Лишь 8% респондентов совершали приобретения БАД и лекарств на маркетплейсах.

Согласно данным исследования, 94% россиян, имеющих опыт покупок аптечного ассортимента онлайн, планируют сохранить или увеличить долю таких покупок в следующем году. 63% пользователей комбинируют оба канала, выбирая наиболее удобный способ для совершения покупок.

При выборе площадки для покупки, 90% респондентов отметили, что их устраивает цена. В то же время, среди покупателей, использующих онлайн-аптеки, 54% привлекла скидка, а 40% — возможность сравнить цены в разных интернет-магазинах. Для трети опрошенных основным мотиватором стала возможность получить товар без очереди.

Преобладающее большинство покупателей предпочитают заказывать товары в онлайн-аптеках, при этом только 8% приобретают БАД и лекарства на маркетплейсах. Основным источником заказов остаются сайты аптек — 65% респондентов делают заказы именно там, а не в мобильных приложениях. Также 63% онлайн-заказов были совершены с мобильных телефонов или планшетов.

Наиболее популярными категориями товаров для онлайн-заказов стали безрецептурные лекарства, которые входят в 84% заказов, витамины и БАД — 61%, а рецептурные лекарства — 59%. При этом 47% покупателей предпочитают самостоятельно забирать свои заказы из пунктов выдачи, в то время как лишь 16% использовали как доставку, так и самовывоз.

Каждый третий россиянин готов платить от 101 до 250 рублей за доставку в течение трех часов, а каждый второй согласен отдать за это менее 100 рублей. В исследовании приняли участие 1740 россиян старше 18 лет, имеющих опыт покупок аптечного ассортимента как онлайн, так и офлайн.