Программа под названием «Коммуникации без стресса» разработана для того, чтобы помочь специалистам эффективно взаимодействовать с гражданами в условиях повышенной эмоциональной нагрузки.

Как отметила Первый заместитель Председателя Правительства Московской области Светлана Стригункова, диспетчеры скорой помощи часто сталкиваются с людьми, находящимися в стрессовых ситуациях. Обращения в скорую помощь, как правило, поступают от тех, кто нуждается в срочной медицинской помощи, что может вызывать сильные эмоции и напряжение. В таких условиях задача диспетчера заключается в том, чтобы максимально корректно и оперативно принять вызов и передать его бригаде.

На данный момент более 150 диспетчеров уже прошли курсы по бесконфликтному общению и стрессоустойчивости. Эти занятия проводятся специалистами Московского областного научно-исследовательского института имени М.Ф. Владимирского, которые имеют большой опыт в подготовке медицинских работников.

Цель тренингов — не только улучшение качества обслуживания, но и снижение уровня стресса у самих диспетчеров, что, в свою очередь, положительно скажется на их работе и взаимодействии с пациентами. Важно отметить, что такие инициативы способствуют созданию более комфортной и безопасной среды как для медиков, так и для тех, кто нуждается в помощи.