Этот проект был отмечен премией губернатора Московской области Андрея Воробьева в категории «Область перемен» и стал одним из значимых шагов в налаживании диалога между властью и населением.

Идея создания медицинских чатов возникла в 2018 году во время форумов «Сильное. Здоровое. Чистое», когда общественники стали активно обсуждать проблемы здравоохранения с жителями. Важным аспектом работы чатов является оперативность — медицинская помощь должна оказываться незамедлительно. Первые чаты заработали в июне 2020 года, и на данный момент их количество достигло 57. Названия чатов, такие как «Королев.Здоровье» или «Балашиха.Здоровье», отражают географическую принадлежность и цель проекта.

В каждом чате участвуют не только жители округа, но и главврачи лечебных учреждений, представители администрации и общественных палат. Чаты работают с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу, и каждый желающий может легко присоединиться к ним через Telegram. Правила поведения в чатах строго регламентированы, чтобы избежать недопонимания и оскорблений в адрес медицинских работников.

Наиболее частыми вопросами жителей являются жалобы на отсутствие врачей на вызовах, сложности с записью к специалистам и проблемы с получением льготных лекарств. Также жители интересуются качеством медицинских услуг и своевременностью получения результатов анализов. Медицинские чаты помогают не только в решении конкретных вопросов, но и выполняют функцию правового навигатора для граждан, информируя их о правах пациентов.

Евгений Мартынов отметил, что статистика обращений в чаты ведется, и в среднем поступает от 450 до 550 сообщений в сутки. Важно, что среди обращений есть и благодарности врачам, что подчеркивает значимость работы медицинских работников в условиях пандемии.

Перспективы развития медчатов выглядят многообещающе: на сегодняшний день в них состоят почти 120 тысяч жителей Подмосковья. Однако, как отметил Мартынов, работа не обошлась без трудностей. В чаты не входят представители частных клиник, что ограничивает возможности оказания помощи. Тем не менее, проект «ЗдравКонтроль» на федеральном уровне, в который лег опыт медчатов, уже получает положительные отклики от глав регионов и может стать основой для улучшения системы здравоохранения в стране.

Таким образом, «Городские медицинские чаты» становятся важным инструментом для повышения качества медицинских услуг и улучшения взаимодействия между пациентами и медицинскими учреждениями в Подмосковье.