За это время сотрудники службы помогли решить 400 тысяч немедицинских вопросов, что делает Москву первой в России, создавшей подобную службу.

По словам мэра, многие пациенты, попадая в больницу, испытывают стресс и не всегда могут справиться с возникающими проблемами, особенно в экстренных ситуациях. Вопросы, касающиеся связи с родственниками, оформления документов и организации выписки, ранее приходилось решать медицинскому персоналу, что отвлекало их от основной работы. Социальные координаторы, созданные для помощи пациентам, могут поддержать их морально, помочь с документами и организовать возвращение домой.

С момента своего создания социальные координаторы оказали помощь более 50 тысячам людей в установлении связи с родственниками, а также сопровождали свыше четырех тысяч пациентов при возвращении домой. Особенно востребованным стал сервис сопровождения для людей старше 65 лет, который активно работает уже почти год. Каждый день услугой пользуются более 700 человек.

В детских стационарах координаторы помогают находить родственников детей, попавших в больницу без сопровождения. Они также подключают другие городские ведомства и организации для оказания помощи тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Отдельное направление работы службы — помощь участникам специальной военной операции, включая восстановление документов и организацию встреч с родственниками.

Сергей Собянин отметил, что опыт Москвы в создании службы социальных координаторов активно изучается в других регионах России. В результате в различных субъектах страны появляются собственные форматы подобной поддержки, такие как социальные кураторы в Хабаровском крае и социальные помощники в Липецкой области.

Мэр привел примеры успешной работы социальных координаторов. Один из них — Евгений Горячев, который смог найти родителей девушки, попавшей в больницу после ДТП, благодаря комментариям в интернете. Другой пример — Анна Сергеева, которая помогла бойцу специальной военной операции организовать подарок для дочери на день рождения.

Социальные координаторы также помогают пациентам, оказавшимся в сложных ситуациях. Например, в городской клинической больнице № 23 был случай, когда молодому мужчине после инсульта требовалась помощь в восстановлении документов и организации переезда. Благодаря взаимодействию с ульяновскими социальными службами, ему удалось получить необходимый уход и реабилитацию.

Работа социальных координаторов включает поддержку как пациентов, так и их родственников. В случае, когда пациентка не могла вспомнить свои данные после сердечного приступа, координаторы помогли наладить связь с её супругом.

Информация о работе социальных координаторов доступна на фотовыставке на Гоголевском бульваре, открывшейся 22 сентября. Мэр Москвы поздравил социальных работников с профессиональным праздником, подчеркивая важность их работы и веру в людей.