В рамках мероприятия директор по информационным технологиям сети клиник «Будь Здоров» Алексей Остроушко представил успешные кейсы применения искусственного интеллекта в мобильном приложении клиники.

По словам Остроушко, удобный и качественный мобильный сервис способствует повышению лояльности клиентов, снижает нагрузку на контактный центр и упрощает решение вопросов. «Учитывая тенденции цифровизации медицины и развитие телемедицинских сервисов, медицинское мобильное приложение — это не только клиентский опыт, но и возможность пройти путь новых технологий и искусственного интеллекта вместе с клиентом», — отметил он.

Искусственный интеллект становится важным помощником врачей, а цифровые решения расширяют их возможности и экономят время как специалистов, так и пациентов. Сеть клиник «Будь Здоров» запустила собственное мобильное приложение в начале 2024 года, и уже сейчас его месячная аудитория превышает 63 тысячи пользователей. Более 47% пациентов предпочитают записываться к врачам именно через приложение, что позволило сократить время записи в клинику на 77 секунд и увеличить количество пользователей на 35,5%.

Запуск приложения также снизил нагрузку на колл-центр и регистратуру. Время клиентского пути сократилось с 1,5 минут до 16 секунд, а количество платежей через систему быстрых платежей возросло. Это позволило уменьшить нагрузку на кассиров, так как пациенты могут удобно оплачивать услуги через мобильное приложение.

В приложении «Будь Здоров» доступны не только записи к врачам, но и единая электронная медицинская карта с историей посещений, результатами анализов и рекомендациями врачей. Пользователи могут отслеживать результаты лечения и получать онлайн-консультации через телемедицинский модуль. Также реализован лист ожидания с автоматической записью, если не удалось подобрать время для приема у выбранного врача.

Сеть клиник продолжает совершенствовать функционал приложения. Недавно был представлен бесплатный сервис для экспресс-диагностики кожи по фотографии, который позволяет выявлять риски заболеваний. Для анализа используется искусственный интеллект от компании «МобилМед.ИИ», точность которого превышает 90%.

Кроме того, встроенный в приложение GPT-ассистент, представляющий собой цифрового «аватара» врача, помогает пациентам записаться к нужному специалисту в режиме реального времени. Он задает вопросы для выявления симптомов и собирает анамнез, после чего на основе собранной информации и больших данных подсказывает, к какому врачу следует обратиться.