Голосовой помощник, доступный по телефону 122, позволяет жителям региона быстро и удобно получить медицинскую помощь, не дожидаясь ответа оператора.

По словам Первого заместителя Председателя Правительства Московской области Светланы Стригунковой, внедрение искусственного интеллекта в систему вызова врачей на дом позволило существенно сократить время ожидания ответа. Цифровой помощник работает без выходных, обеспечивая круглосуточный доступ к медицинским услугам. С начала года робот оформил уже 631 тысячу вызовов, что свидетельствует о высокой эффективности системы.

Особое внимание стоит уделить возможности цифрового робота-оператора обрабатывать до 1 тысячи одновременных соединений в часы пиковой нагрузки на колл-центр. Это значительно разгружает операторов, особенно в воскресенье и в ночное время, когда традиционно наблюдается наибольшая нагрузка. В будние дни искусственный интеллект принимает почти половину всех звонков, что позволяет улучшить качество обслуживания и снизить время ожидания для пациентов.

Таким образом, использование технологий искусственного интеллекта в сфере здравоохранения Московской области не только оптимизирует рабочие процессы, но и делает медицинскую помощь более доступной для населения.