В рамках панельной сессии «Цифровизация и трансформация» директор по информационным технологиям сети Алексей Остроушко поделился опытом применения искусственного интеллекта в медицинском бизнесе и представил успешные кейсы использования ИИ в мобильном приложении клиники.

В дискуссии, помимо Остроушко, участвовали владельцы и руководители медицинских компаний, а также директора по цифровой трансформации и информационным технологиям ведущих российских организаций. Участники обменялись опытом внедрения цифровых решений в управление медицинскими учреждениями и обсудили их эффективность в работе с пациентами. Особое внимание было уделено кейсам оптимизации работы клиник, включая внедрение «умного» расписания и снижение нагрузки на контакт-центры за счет перевода записей к врачам через мобильное приложение.

Алексей Остроушко отметил, что искусственный интеллект становится важным помощником врача, а цифровые решения способствуют оптимизации пути пациента в клинике и экономии времени. На сегодняшний день аудитория мобильного приложения «Будь Здоров» превышает 63 тысячи пользователей, и более 47% пациентов записываются к врачу через приложение, что значительно снижает нагрузку на кол-центр и сокращает клиентский путь с 1,5 минут до 16 секунд.

По словам Остроушко, главными критериями выбора клиники для пациентов остаются высокая квалификация специалистов, качественная медицинская помощь и удобный формат получения услуг. Мобильные сервисы ускоряют коммуникацию между врачом и пациентом, а также снимают лишнюю нагрузку с персонала клиники. Учитывая тенденции цифровизации и развитие телемедицинских сервисов, мобильное приложение становится не только инструментом для клиентов, но и площадкой для внедрения новых технологий и искусственного интеллекта.

С помощью мобильного приложения «Будь Здоров» пациенты могут записываться к врачу, получать доступ к медицинской карте, отслеживать результаты лечения и консультироваться с врачами онлайн. Также доступен лист ожидания с автоматической записью, а для помощи в выборе специалиста разработан GPT-ассистент — цифровой «аватар» врача, который работает в формате текстового диалога и помогает пользователям определиться с выбором.

Алексей Остроушко подытожил, что искусственный интеллект в будущем станет основой для разработки востребованных продуктов в цифровом здравоохранении. Среди ближайших планов компании «Будь Здоров» — активное применение ИИ в радиологии, анализе лабораторных исследований, поддержке принятия врачебных решений и контроле качества. В конечном итоге от этой технологической революции выиграют пациенты и врачи, которые оценят удобство и функциональность цифровых сервисов в медицине.